Se você toca um negócio pequeno, provavelmente já sabe vender. Fecha no olho, contorna objeção, faz preço, atende bem e tem cliente que volta. O problema quase nunca está aí.
O problema é que ninguém novo aparece.
Esse texto é o conteúdo inteiro de uma palestra que dei pra um grupo de pequenos e médios empreendedores. Ele trata de uma coisa só, que é de onde vem gente nova pra você poder vender. Tem a conta que mostra quantas conversas o seu negócio precisa por semana, tem catorze lugares onde encontrar essas pessoas, tem o passo a passo pra transformar cada um desses lugares numa lista com nome e telefone, e no fim tem dois materiais pra baixar de graça.
Vai levar uns vinte minutos pra ler. Se você aplicar, o seu mês que vem começa diferente.
O que tem aqui dentro
- 1. Por que você não sabe de onde vem o próximo cliente
- 2. Você já tem um funil de vendas
- 3. A conta que diz de quanto volume você precisa
- 4. Outbound e inbound, a divisão que organiza tudo
- 5. As oito fontes de outbound
- 6. Transformando o Google Maps numa lista
- 7. As seis fontes de inbound
- 8. Comprar lista e usar robô, o que muda
- 9. A regra dos 30 dias
- 10. Montando na prática, do zero
- 11. Os quatro vazamentos que derrubam venda
- 12. Os sete primeiros dias
- 13. Os materiais pra baixar
1. Por que você não sabe de onde vem o próximo cliente
Faz um teste rápido antes de continuar. Responde essas duas perguntas em voz alta, sem pensar muito.
Quem vai ser o seu próximo cliente? Nome e sobrenome.
Quantas vendas você vai fechar até o fim desse mês?
Quase ninguém consegue responder as duas. E isso acontece com gente boa, que entrega bem e tem cliente satisfeito. Se você travou nas duas, você está na média, e a média é justamente o problema.
O jeito que a maioria de nós toca o negócio é mais ou menos assim. Mês bom, mês ruim. Semana em que o telefone toca três vezes e semana em que ele não toca nenhuma. E na primeira segunda-feira de cada mês bate aquela sensação ruim de recomeçar do zero, com o contador zerado, torcendo pra alguém lembrar de você.
Repara no que está acontecendo aí. Você controla o preço. Controla o prazo. Controla a qualidade, o atendimento, o pós-venda. Tudo isso está na sua mão e você faz bem feito.
A quantidade de gente que aparece está fora da sua mão. E é justamente ela que decide se o mês fecha.
Enquanto o volume de gente nova depender de sorte, indicação e algoritmo, o seu faturamento vai continuar sendo um sorteio mensal. Por mais que você venda bem.
O resto desse texto trata de tirar essa variável da sorte e colocar ela no seu controle. Primeiro a gente descobre de quanto volume você precisa, com número. Depois onde buscar esse volume, com nome dos lugares. Por último, como transformar isso em rotina de segunda-feira.
2. Você já tem um funil de vendas
Funil de vendas é o caminho que uma pessoa faz desde a hora que ouve falar de você até a hora que paga.
Só isso. Sem ferramenta, sem software, sem nome em inglês. E todo negócio tem esse caminho, mesmo quem nunca chamou aquilo de funil.
O salão que vive de indicação tem um funil, e ele começa numa cliente satisfeita falando o nome do salão pra uma amiga na saída da igreja. A marmita que vende no grupo do WhatsApp tem um funil, e ele começa no cardápio postado às dez da manhã com a foto do prato do dia. O eletricista que só trabalha quando alguém passa o número dele também tem um funil, e o problema dele é que esse funil inteiro depende de outra pessoa lembrar o nome dele na hora certa.
Chama de funil porque tem cara de funil. Boca larga em cima, saída estreita embaixo. Entra muita gente e sai pouca gente comprando, e tudo bem que seja assim.
As três etapas, em linguagem de gente
- Quem ainda não te conhece. É a maior parte do mundo. Gente que tem exatamente o problema que você resolve, mora perto de você, tem dinheiro pra pagar, e nunca ouviu o seu nome. Esse é o topo do funil.
- Quem te conhece e ainda não comprou. Pediu preço, mandou mensagem no WhatsApp, perguntou se você atende no bairro, e parou por aí. Esse é o meio.
- Quem comprou. A ponta fina, onde entra o dinheiro. E também de onde saem as indicações, se você pedir.
Pega um número redondo pra fixar a ideia. Cem pessoas veem você de alguma forma. Vinte perguntam alguma coisa. Quatro compram.
Cada etapa filtra quem avança. O trabalho é fazer menos gente vazar de uma pra outra.
Onde mexer primeiro
Agora presta atenção nessa parte, porque ela explica a escolha desse guia inteiro.
Você pode mexer no meio do funil. Responder mais rápido, apresentar melhor o orçamento, fazer follow-up direito. É um trabalho que vale a pena e que sai de quatro vendas pra seis, talvez sete. O teto está dado, porque só existem vinte pessoas ali pra conversar.
Ou você pode mexer no topo. Se as cem viram duzentas, as quatro viram oito sem você mudar absolutamente nada no seu jeito de vender. O mesmo atendimento, o mesmo preço, o mesmo você, com o dobro do resultado.
Quem já vende bem tem mais a ganhar mexendo no topo. E é por isso que o resto desse texto fala quase só de volume.
3. A conta que diz de quanto volume você precisa
Antes de sair procurando cliente, você precisa saber o tamanho do buraco. Sem isso você trabalha no escuro e acha que fez muito quando fez pouco.
A conta é de trás pra frente. Começa na meta de faturamento e termina no número de conversas que você precisa ter amanhã de manhã. Cada linha sai da anterior e nenhuma delas exige matemática difícil.
Vou usar números redondos pra ficar fácil de acompanhar.
Nove conversas novas por dia. Todo dia útil, o mês inteiro, pra fazer dez mil reais vendendo a quinhentos.
Agora responde de novo em voz alta. Quantas conversas novas você teve ontem? Conversa nova mesmo, com gente que ainda não era sua cliente.
A resposta da maioria fica entre zero e duas. E é aí que aparece a distância entre o que a pessoa quer faturar e o que ela está fazendo pra isso acontecer. A meta não estava errada. O trabalho por trás dela é que nunca tinha sido calculado.
E se você não sabe as suas taxas
Quase ninguém sabe de cabeça quantos orçamentos vira venda. Se é o seu caso, chuta no primeiro mês e mede a partir do segundo.
Um chute razoável pra serviço vendido no relacionamento é fechar um a cada três orçamentos, e um a cada três contatos pedir orçamento. Se você vende algo caro, com decisão demorada, use um a cada cinco nos dois. Se vende algo barato e de decisão rápida, use um a cada dois. O que importa é ter um número pra começar, porque no fim do primeiro mês você troca o chute pelo dado real.
É pra isso que serve a planilha que está lá embaixo. Ela calcula suas taxas sozinha depois que você anota os contatos.
O que essa conta faz por você
Ela faz duas coisas boas e uma chata.
A primeira coisa boa é transformar meta em tarefa. Dez mil reais é um desejo. Nove conversas por dia é uma tarefa que cabe na agenda de segunda de manhã.
A segunda é te avisar cedo. Se na quarta-feira você tem doze contatos em vez de vinte e sete, você já sabe na quarta o que vai acontecer no fim do mês, e ainda dá tempo de correr atrás.
A parte chata é que o número quase sempre é maior do que a gente imagina. E aí vem a pergunta que gera esse guia inteiro.
Onde é que você vai achar 180 pessoas pra conversar esse mês?
4. Outbound e inbound, a divisão que organiza tudo
Existem duas famílias de fonte de cliente, e entender a diferença entre elas decide onde você coloca o seu esforço nos próximos trinta dias.
Outbound é você indo atrás
Você escolhe com quem vai falar, monta a lista, e começa hoje. Paga com tempo e quase nada de dinheiro. O resultado aparece na mesma semana, porque depende só de você levantar e fazer.
A vantagem é o controle. Se você quer falar com trinta construtoras da sua cidade, você fala com trinta construtoras da sua cidade. A desvantagem é que ele para quando você para, e é trabalho braçal.
Inbound é a pessoa vindo até você
Alguém procura, encontra e chama. Você não escolhe quem chega, demora de sessenta a noventa dias pra engrenar, e vai acumulando com o passar dos meses. Paga com paciência, e às vezes com dinheiro de anúncio.
A vantagem é que o cliente chega mais quente, porque ele procurou. E o trabalho de hoje continua rendendo daqui a um ano. A desvantagem é a demora, que quebra quem precisa de dinheiro esse mês.
A regra de bolso pra decidir
Se você precisa de dinheiro nesse mês, o peso vai no outbound. Ele é o único que responde rápido.
O inbound você planta em paralelo, na medida do que der, pra não passar o resto da vida correndo atrás de gente. Quem só faz outbound vive numa esteira que nunca desliga. Quem só faz inbound passa fome nos primeiros três meses.
As duas famílias servem, e em momentos diferentes do negócio.
5. As oito fontes de outbound
Estão em ordem, da mais barata e mais fácil pra mais cara e mais complicada. Comece de cima.
1 Google Maps
Você digita o segmento mais a cidade e a tela enche de empresa. Cada resultado traz nome, telefone, endereço, site, horário de funcionamento e avaliações. É informação suficiente pra você ligar sabendo com quem está falando.
Repara nas avaliações, porque elas contam mais do que parece. Uma empresa com trezentas avaliações é maior do que uma com quatro. Uma empresa com nota baixa e reclamação de atendimento tem um problema que talvez você resolva. E empresa sem site nenhum costuma ser menos organizada no digital, o que é oportunidade pra uns e sinal de alerta pra outros, dependendo do que você vende.
Essa é a fonte com a melhor relação entre esforço e retorno pra quem vende pra comércio e pra empresa. No item 6 desse guia tem o passo a passo pra transformar essa busca numa planilha.
2 Base pública de CNPJ
A Receita Federal publica a base de empresas do país, e existem sites gratuitos que deixam você filtrar por atividade, cidade, porte e data de abertura. Você monta uma lista de empresa por ramo, do tamanho que quiser.
Agora pensa no filtro de data de abertura, que é o pulo do gato. Empresa aberta nesse mês precisa de contador, de seguro, de material, de sistema, de uniforme, de marketing, de tudo. E ainda não tem fornecedor fixo pra nada disso. Você chega antes da concorrência porque a concorrência nem sabe que essa empresa existe.
Um aviso honesto sobre a qualidade do dado. Parte dos telefones cadastrados é do escritório de contabilidade que abriu a empresa, e parte dos endereços é de residência. Você vai descartar uns quantos, e mesmo assim sai barato, porque descartar é rápido.
3 LinkedIn
O LinkedIn resolve um problema específico, que é descobrir o nome da pessoa que decide dentro da empresa. A maioria manda mensagem pro contato geral do site e some numa caixa de entrada que ninguém lê. Aqui você fala com o dono, com o sócio, com quem cuida do financeiro.
O jeito que funciona é buscar o cargo mais o segmento mais a cidade, seguir a pessoa antes de tentar conectar, e mandar o convite com uma nota curta que diga por que você está chamando. Convite vazio em massa é o caminho mais rápido pra ser ignorado.
Cuidado com o limite de convites por semana. Ele existe, muda de tempos em tempos, e trava a conta de quem exagera. Vale mais mandar vinte convites bem escritos do que duzentos automáticos.
4 Apollo
O Apollo é uma ferramenta de extração de contato de empresa. Você filtra por segmento, porte, cargo e país, e ele devolve e-mail e telefone corporativo já organizados numa lista.
A expectativa precisa estar no lugar certo. No plano gratuito você vê bastante e exporta pouco, na casa de poucas dezenas de contatos por mês, e o que sobra não acumula pro mês seguinte. Isso serve pra testar a ferramenta e pra confirmar que o dado existe.
Pra montar uma lista de cento e oitenta nomes sem pagar, o caminho continua sendo a fonte número 1 desse guia.
5 Associação comercial, sindicato, CDL e catálogo de feira
Essas entidades publicam a lista de associados, e a lista já vem separada por setor. Associação comercial da cidade, sindicato patronal do seu ramo, CDL, cooperativa. É lista pronta e pública, e você só precisa procurar.
Catálogo de expositor de feira é o melhor dessa categoria. Quem paga estande é empresa com dinheiro em caixa, com problema pra resolver e com vontade de aparecer. O catálogo costuma ficar no site da feira, com nome, segmento e contato de cada expositor, e continua no ar depois que a feira acaba.
6 Grupo de WhatsApp e de Facebook do segmento
Aqui o valor está na presença. Entre nos grupos onde o seu cliente conversa, aqueles de síndico, de lojista do centro, de produtor rural, de mãe do bairro, do que for.
Passe as primeiras semanas respondendo dúvida de graça, sem oferecer nada. Quando alguém do grupo precisar do que você faz, o seu nome é o primeiro que aparece, porque você foi o único que ajudou sem cobrar. É lento e é uma das fontes mais baratas que existem depois que engrena.
O erro clássico é entrar e mandar propaganda no primeiro dia. Isso queima você no grupo inteiro e não tem volta.
7 Panfletagem e visita porta a porta
Continua funcionando, principalmente no comércio de rua e em bairro onde as pessoas se conhecem. E tem uma vantagem que as fontes digitais não têm, que é ser fácil de medir com o dedo. Mil panfletos são mil panfletos, e cinquenta portas são cinquenta portas.
Duas coisas fazem diferença aqui. Coloque uma oferta específica no panfleto em vez de só o nome do seu negócio, porque nome sozinho vai pro lixo. E crie um jeito de saber quem veio dali, pedindo pra pessoa mencionar o panfleto ou levar ele na mão pra ganhar alguma coisa. Sem isso você nunca vai saber se valeu.
8 Comprar mailing pronto
Entra nessa lista porque sempre aparece alguém oferecendo. A resposta honesta é que sai barato e custa caro.
Base comprada não tem consentimento de ninguém. Isso cai na Lei Geral de Proteção de Dados, e você fica com uma responsabilidade que não é sua desde o começo. Além do lado legal, tem o lado prático. Disparo em lista fria comprada gera denúncia de spam, e denúncia de spam derruba a reputação do seu domínio. Depois disso nem os e-mails que você manda pros seus clientes de verdade chegam na caixa de entrada.
Quem quer volume rápido e seguro usa a fonte número 2 desse guia, que é pública, gratuita e legítima.
6. Transformando o Google Maps numa lista
Essa é a parte que tira a desculpa de todo mundo, então vale fazer com calma.
Abre o Google Maps e busca o segmento do seu cliente mais o nome da sua cidade. Se você vende pra transportadora, busca transportadora. Se vende pra condomínio, busca administradora de condomínio. A busca precisa ter nome de ramo, porque busca genérica devolve lista genérica.
Termos prontos pra copiar
Clica em copiar e cola direto na busca. Troque a cidade pela sua e o ramo pelo do seu cliente.
transportadora em São Pauloadministradora de condomínio em São Paulolocadora de máquinas em São Pauloconstrutora em São Paulosócio transportadora São Paulotransporte rodoviário de carga, São Paulo, aberta nos últimos 12 mesesCom a lista na tela, abre uma planilha em branco do lado, no Excel ou no Google Sheets, com cinco colunas. Nome da empresa, telefone, site, bairro e uma coluna de observação.
Agora é braçal e é rápido. Clica no primeiro resultado, copia nome e telefone, cola na planilha, volta e vai pro próximo. Três linhas levam mais ou menos um minuto quando você pega o ritmo. Isso dá cinquenta nomes em pouco mais de meia hora de trabalho chato, ouvindo música.
No fim dessa meia hora você tem a coisa que faltava no seu negócio, que é uma lista de gente pra conversar. Ela não some, não depende de algoritmo e é sua.
Como escolher por onde começar dentro da lista
Nem toda empresa da lista merece o mesmo esforço. Antes de ligar, ordena por três critérios simples.
- Proximidade, porque cliente perto é mais fácil de atender e de visitar
- Tamanho aparente, olhando número de avaliações e fotos do estabelecimento
- Sinal de necessidade, tipo reclamação nas avaliações sobre exatamente o que você resolve
Começa pelos vinte melhores. Se a abordagem funcionar neles, ela funciona no resto.
7. As seis fontes de inbound
1 Perfil da Empresa no Google
É o que faz o seu negócio aparecer no mapa quando alguém procura perto. Se você tem endereço e atende gente da sua cidade, essa é a primeira coisa a arrumar, ainda essa semana, antes de qualquer anúncio.
O que muda o resultado é o básico bem feito. Categoria certa, telefone certo, horário atualizado, lista de serviços preenchida, fotos de verdade do seu trabalho e não foto de banco de imagem. E avaliação, que é o item mais pesado de todos.
Pra conseguir avaliação, faz uma coisa hoje mesmo. Pega os dez últimos clientes que ficaram satisfeitos, manda mensagem individual pra cada um com o link direto de avaliação, e pede. A maioria vai avaliar, porque as pessoas gostam de ajudar quem atendeu bem.
2 Google orgânico, o SEO
É responder no seu site as perguntas que o cliente digita antes de comprar. Quem procura "quanto custa" ou "vale a pena" está pesquisando. Quem procura o seu serviço mais o nome da cidade está quase comprando.
Um artigo bem posicionado continua trazendo gente de madrugada, sem você pagar por clique, por anos. É o conteúdo que rende juros. A conta ruim é a demora, que costuma passar de três meses até aparecer resultado.
3 Anúncio no Google
Pega quem já está procurando agora, com a mão levantada. O clique é mais caro que o do Meta e a intenção é muito mais quente, porque a pessoa digitou o que ela precisa.
É a fonte paga que dá retorno mais rápido pra serviço urgente, aquele tipo de coisa que a pessoa contrata no mesmo dia em que o problema aparece. Se o seu serviço é planejado com meses de antecedência, o retorno demora mais.
4 Anúncio no Meta, Instagram e Facebook
Pega quem não está procurando nada. Você interrompe alguém que estava vendo vídeo e precisa ser interessante o bastante pra pessoa parar.
Sai mais barato por pessoa alcançada e depende muito mais de criativo bom. Funciona bem pra quem vende por desejo e pra quem consegue mostrar o antes e o depois em imagem. Pra serviço técnico e caro, costuma render melhor como apoio do que como fonte principal.
5 Conteúdo nas redes
É o mais lento de todos e o que mais barateia a venda lá na frente. Quem chega até você depois de assistir dez vídeos seus já chega decidido, pergunta pouco sobre preço e desconfia menos.
O erro é postar sobre o seu negócio. O que funciona é postar sobre o problema do cliente, mostrando o que você faz enquanto resolve. Bastidor de serviço executado vende mais que arte bonita com frase motivacional.
6 Indicação como processo
Quase todo mundo já vive de indicação passiva, esperando cair. Ativa é outra coisa. É pedir indicação com dia marcado na agenda, toda semana, pros clientes que já compraram e gostaram.
O jeito de pedir muda tudo. Pergunta aberta do tipo "conhece alguém que precise" costuma receber um "vou pensar" e morre ali. Pergunta específica funciona melhor, tipo "você conhece outro síndico aqui do bairro que esteja passando pelo mesmo problema do seu prédio?".
Marca uma hora na sexta-feira, pega os cinco clientes mais satisfeitos do mês, e faz essa pergunta pros cinco. Isso é uma fonte de volume, e é de graça.
8. Comprar lista e usar robô, o que muda
Duas perguntas aparecem sempre nesse ponto, e as duas merecem resposta direta.
Dá pra baixar a lista do Maps pronta?
Dá. Existem extensões gratuitas de navegador que leem a lista na tela e baixam tudo em planilha em poucos segundos, e o Instant Data Scraper é a mais conhecida delas. Também existem serviços pagos que fazem isso em escala.
Fica o registro de que extração em massa vai contra os termos de uso do Google. Cada um decide o que faz com essa informação, e o caminho manual que está no item 6 resolve o seu primeiro mês inteiro sem colocar você em zona nenhuma.
E comprar uma base pronta de e-mails?
Já respondi lá na fonte 8, e repito aqui porque é o erro mais caro dessa lista. Base comprada te expõe na LGPD e destrói a reputação do seu domínio de e-mail. O prejuízo aparece semanas depois, quando você percebe que nem os seus clientes de verdade estão recebendo o que você manda.
9. A regra dos 30 dias
Catorze fontes numa lista dá vontade de tentar todas ao mesmo tempo. Isso é o caminho mais rápido pra não fazer nenhuma direito.
Uma fonte por vez, rodando 30 dias, com os números anotados.
Escolhe uma. Roda por trinta dias. Anota quantos contatos ela deu, quantos responderam, quantos pediram orçamento e quantos fecharam. No fim do mês você olha, e a decisão fica óbvia.
Fonte que deu venda, você dobra. Fonte que não deu venda em trinta dias sai, e entra a próxima da lista. Simples assim, e com dado seu em vez de opinião de palestrante.
Sem anotação isso vira achismo, e achismo é como a maioria decide onde investir. É exatamente pra isso que serve o material que está no fim dessa página.
10. Montando na prática, do zero
Vou juntar tudo num caso inventado, perto da realidade de muita gente.
O Marcos é consultor de consórcio e quer vender cota de caminhão e de máquina pra empresa. Ele nunca prospectou, vive de indicação, e quer sair disso. São quatro passos.
Passo 1. Quem é o cliente ideal
Empresa que precisa trocar veículo ou máquina sem tirar dinheiro do caixa. Na prática, isso é transportadora pequena, construtora, empresa de entrega, produtor rural e locadora de equipamento.
Repara que a resposta tem nome de ramo. "Qualquer empresa" não vira lista, porque você não consegue buscar "qualquer empresa" em lugar nenhum. Cliente ideal precisa ser específico o bastante pra caber numa caixa de busca.
Passo 2. Quem decide
O dono, ou o sócio que cuida do financeiro. Numa transportadora de cinco caminhões é o próprio dono que atende o telefone e assina o cheque.
Escreve o cargo antes de começar. A maioria mira na empresa e esquece de mirar na pessoa, e aí manda mensagem pro contato do site, que cai numa caixa que ninguém abre, e conclui que prospecção não funciona.
Passo 3. Três fontes, com número ao lado
Isso é o que separa plano de conversa fiada. Cada fonte precisa de uma estimativa de quantos nomes ela tem.
- Google Maps de transportadora na cidade. Umas sessenta empresas com telefone na tela, dependendo do tamanho da cidade.
- Base pública de CNPJ, transporte de carga, abertura nos últimos doze meses. Empresa nova compra veículo, e ninguém está falando com ela ainda.
- Grupo de Facebook de transportador da região. Um grupo com centenas de pessoas, onde o Marcos entra pra responder dúvida sobre financiamento e consórcio de graça.
Passo 4. A meta da semana
Vinte contatos novos, cinco conversas, duas simulações apresentadas. Isso cabe numa manhã de trabalho por semana.
Faz a conta do que acontece em quatro semanas. O Marcos falou com oitenta empresas que ele não conhecia no começo do mês, apresentou oito simulações e provavelmente fechou duas ou três. Sem gastar um real de anúncio.
O método não muda de ramo pra ramo. Troca transportadora por administradora de condomínio, por escritório de contabilidade, por restaurante, e os quatro passos continuam de pé. Muda a palavra da busca.
11. Os quatro vazamentos que derrubam venda
Volume resolve o topo do funil. Esses quatro furos ficam no meio, custam zero pra tapar, e derrubam o resultado de quem já tem gente entrando. Leia depois da sua primeira semana de contatos.
Demora pra responder
Meta de vinte minutos. Quem responde primeiro leva o cliente, mesmo cobrando mais caro, porque quem está com o problema na mão quer resolver agora. Se você demora quatro horas, o concorrente que demorou dez minutos já orçou, já explicou e já criou confiança.
Orçamento mandado e nunca apresentado
Orçamento se apresenta. A ordem de preferência é presencial, chamada de vídeo, telefone, áudio, e só por último texto. Mandar um PDF e esperar é entregar a decisão pro silêncio, e o silêncio decide contra você quase sempre.
Cliente sumiu e ninguém foi atrás
A iniciativa do próximo contato é sempre sua. Combine a data na hora de encerrar a conversa, do tipo "te ligo quinta às dez, pode ser?". Todo orçamento merece um retorno em quarenta e oito horas e um segundo retorno uma semana depois.
Ninguém anota nada
O cliente vira memória, e memória falha. Sem registro você não sabe qual fonte trouxe venda, esquece de quem prometeu retorno, e continua decidindo no escuro. Um caderno resolve. Uma planilha resolve melhor.
12. Os sete primeiros dias
Se você leu até aqui e quer começar, esse é o plano da sua primeira semana.
No fim desses sete dias você tem uma informação que quase nenhum concorrente seu tem, que é o seu número real de conversão em cada etapa. Sabendo isso, a conta do item 3 para de ser exemplo e vira o seu painel.
E aí você responde a pergunta do título sem hesitar.
De onde vem o seu próximo cliente? Da fonte que você escolheu na segunda-feira.